Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18/02/2026

1) Diritto di recesso (ripensamento)

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni indicate al punto 2.

Per esercitare il recesso, invia entro 14 giorni una richiesta con:

  • numero ordine

  • articolo/i da rendere

  • nominativo e recapito

Contatti:

2) Eccezioni al recesso (prodotti sigillati per motivi igienici)

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile esercitare il recesso su:

  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti per l’uso intimo, gel/lubrificanti, cosmetici, profilattici, articoli con sigillo di garanzia, ecc.);

  • prodotti consumabili con confezione aperta/manomessa;

  • eventuali prodotti personalizzati o realizzati su misura (se presenti in catalogo).

✅ In ogni caso resta sempre garantita la tutela prevista dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi punto 6).

3) Condizioni di accettazione del reso (quando ammesso)

Il reso è accettato se:

  • il prodotto è integro, non usato e non manomesso;

  • confezione e sigilli (se presenti) sono integri;

  • sono presenti eventuali accessori e componenti.

In caso di prodotto danneggiato/uso evidente o mancanza di sigilli ove previsti, il reso può essere rifiutato o può essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

4) Procedura di reso (autorizzazione)

Per evitare disguidi, non spedire mai resi senza autorizzazione preventiva.
Dopo la richiesta, riceverai:

  • conferma di autorizzazione al reso

  • istruzioni operative e indirizzo di restituzione (se applicabile)

5) Costi di restituzione e rimborsi

  • Se il recesso è valido e il reso è ammesso, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

  • Il rimborso (se dovuto) verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di avvenuta spedizione, con lo stesso metodo di pagamento (salvo accordi diversi).

6) Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se ricevi un prodotto:

  • danneggiato,

  • difettoso,

  • diverso da quanto ordinato,

contattaci entro 48 ore dalla consegna fornendo:

  • numero ordine

  • foto/video dell’imballo e del prodotto

  • descrizione del problema

Valuteremo rapidamente la soluzione migliore: sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

7) Garanzia legale

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge. Per assistenza, contattaci via WhatsApp o email indicando numero ordine e difetto riscontrato.